HarianNusa, Mataram – Dalam rangka meningkatkan kualitas pelayanan publik dan mewujudkan pelayanan pertanahan yang profesional, responsif, serta berorientasi pada kepuasan masyarakat, Kantor Pertanahan Kota Mataram melaksanakan kegiatan Peningkatan Kapasitas Sumber Daya Manusia (SDM) Front Office.
Kegiatan ini bertujuan untuk meningkatkan kompetensi, keterampilan, serta pemahaman petugas Front Office dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat. Sebagai garda terdepan pelayanan, petugas Front Office memiliki peran penting dalam membangun kesan pertama sekaligus memberikan informasi dan arahan yang tepat kepada masyarakat terkait layanan pertanahan.
Kepala Kantor Pertanahan Kota Mataram, Halid Aslamudin P.U., S.SiT., M.M., QRMP., menyampaikan bahwa peningkatan kapasitas SDM merupakan langkah penting dalam mendukung terwujudnya pelayanan publik yang berkualitas.
“Petugas Front Office merupakan wajah dari Kantor Pertanahan Kota Mataram. Oleh karena itu, setiap petugas harus mampu memberikan pelayanan dengan sepenuh hati, mengedepankan keramahan, profesionalisme, serta memberikan informasi yang jelas dan tepat kepada masyarakat. Kami ingin memastikan bahwa setiap masyarakat yang datang mendapatkan pengalaman pelayanan yang baik dan memperoleh kepuasan atas layanan yang diberikan,” ungkap Halid Aslamudin.
Melalui kegiatan ini, para petugas mendapatkan penguatan mengenai standar pelayanan, komunikasi efektif, etika pelayanan, sikap profesional, serta kemampuan dalam menghadapi berbagai kebutuhan dan karakteristik masyarakat.
Kantor Pertanahan Kota Mataram berkomitmen untuk terus meningkatkan kualitas kompetensi SDM sebagai salah satu faktor utama dalam menghadirkan pelayanan publik yang prima. Dengan SDM yang kompeten dan profesional, diharapkan masyarakat dapat memperoleh pelayanan pertanahan yang mudah, cepat, transparan, dan akuntabel.
Melalui peningkatan kapasitas ini, diharapkan seluruh petugas Front Office dapat mengimplementasikan pengetahuan dan keterampilan yang diperoleh dalam pelaksanaan tugas sehari-hari, sehingga mampu memberikan pelayanan terbaik serta meningkatkan kepercayaan masyarakat terhadap Kantor Pertanahan Kota Mataram.
