HarianNusa, Mataram – Pelayanan Publik Pemerintah Kota Mataram berhasil mendapat predikat Nilai Kualitas Tinggi
dengan kategori B (Zona Hijau), berdasarkan Penilaian Kepatuhan Penyelenggaraan Pelayanan Publik
Ombudsman Republik Indonesia. Hal tersebut dipaparkan Kepala Ombudsman Provinsi NTB, Dwi Sudarsono, dalam acara penyerahan penghargaan tersebut, pada Jumat (22/12/23) di Aula Pendopo
Kantor Wali Kota Mataram.
“Penilaian dilaksanakan pada bulan Juni-Oktober tahun 2023. Hasilnya, Kota Mataram mendapat nilai
hijau dengan nilai 82,88. Ada kenaikan signifikan, dari beberapa OPD, yang tahun lalu mendapat nilai sekitar 60an, tahun ini naik cukup drastis, karena mampu memenuhi indikator dari dimensi yang ada dalam sistem penilaian. Artinya ada komitmen dari wali kota, wakil Wali Kota, Sekda dan kepala OPD
untuk meningkatkan kualitas standar pelayanan publik," ungkapnya.
Dalam penilaiannya, Ombudsman RI melibatkan 7 unit kerja yang terdiri dari 5 Organisasi Perangkat Daerah (OPD) yakni Dinas Penanaman Modal dan Perizinan Terpadu Satu Pintu Kota Mataram, DinasKependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Mataram, Dinas Pendidikan Kota Mataram, dan Dinas
Kesehatan Kota Mataram serta 2 puskesmas, yakni: Puskesmas Karang Pule dan Puskesmas Ampenan.
Lebih jauh Dwi menjelaskan penilaian mencakup empat dimensi, yakni Dimensi Input, Dimensi Proses, Dimensi Output, dan Dimensi Pengaduan. Pada penilaian dimensi Input berkaitan dengan sarana dan prasarana unit layanan. Kemudian pada dimensi Proses, bersinggungan dengan ketersediaan standar
pelayanan publik, baik elektronik maupun non elektronik.
"Sementara, Dimensi Output adalah persepsi masyarakat terhadap maladministrasi terhadap layanan.
Dan terakhir Dimensi Pengelolaan Pengaduan, yakni kecakapan unit layanan dalam mengelola aduan
Masyarakat," pungkasnya.
Menanggapi prestasi ini, Wali Kota Mataram H. Mohan Roliskana bersyukur atas Hasil penilaian dari
Ombudsman Republik Indonesia ini, karena hasilnya merupakan cerminan dari upaya-upaya perbaikan di setiap lini pemerintahan yang dipimpinnya.
“Alhamdulillah, tahun ini Kota Mataram naik ke level hijau dengan nilai di atas 82.88 dan menjadikan motivasi untuk memberikan pelayanan terbaik kedepannya," ungkap Wali Kota Mataram H Mohan Roliskana sesaat setelah menerima penghargaan tersebut.
Dari pencapaian ini Wali Kota Mataram H Mohan Roliskana berharap kualitas layanan publik di Kota Mataram mengalami peningkatan setiap tahun, dan mampu memenuhi 15 indikator pelayanan publik sesuai dengan amanah undang-undang. Ia juga berpesan agar kepala OPD semakin maksimal dalam
memberikan pelayanan Terbaik ke masyarakat, agar masyarakat merasakan setiap program kerja dan dampak perubahan di Kota Mataram. (HN3)
Ket. Foto:
Walikota Mataram H. Mohan Roliskana menerima penghargaan dari Ombudsman RI. (Istimewa)
